Mögliche Themen/Inhalte

• Was sind Konflikte und wie entstehen sie?
• Konfliktarten
• Konflikteskalationsstufen (Glasl)
• Chancen von Konflikten
•  Der eigene Umgang mit Konflikten, Konflikttypen
•  Vorbereitung und Durchführung von Konfliktgesprächen, Dokumentation
•  Deeskalierender Einsatz von Gesprächsführungstechniken
•  Bedürfnisse und Emotionen klären
•  Entwickeln von Win-Win-Lösungen